返金ポリシー

ORVUNE（オーヴューン）の返品・返金・キャンセルについて

初期不良・破損・誤配送

お届けした商品に初期不良・破損がある場合や、ご注文と異なる商品・色・サイズが届いた場合は、状態を確認のうえ、交換または返品・返金に対応します。この場合の返送料・交換品の送料は当店が負担します。交換品をご用意できない場合は返金します。

ご連絡の期限と方法

商品到着後はお早めに状態をご確認いただき、初期不良等にお気づきの場合は、円滑な確認のため到着後5日以内を目安にご連絡ください。5日を過ぎたことのみを理由に、契約不適合に関する権利など法令上認められるお客様の権利を一律に制限するものではありません。通常の確認で分からなかった不具合も、判明後速やかにご相談ください。

連絡先：ORVUNE@orvune-store.com
件名：返品・初期不良について
本文：お名前、注文番号、到着日、商品名・色・サイズ、不具合の内容をご記載ください。可能な範囲で商品全体と該当箇所の写真を添付してください。写真の用意が難しい場合も、まずはご相談ください。

返送先・手順は当店よりご案内しますので、事前にご連絡ください。確認が済むまでは、可能な範囲で商品・梱包材・付属品を保管してください。

お客様都合の返品・交換

商品の品質・内容がご注文どおりの場合、色やサイズの選択間違い、イメージ違い、不要になった等のお客様都合による返品・交換はお受けしていません。ご注文前に商品ページの色・サイズ・仕様をご確認ください。

お客様による使用・洗濯・お直し、または保管中の汚れ・傷・においの付着によって生じた損傷は、当店の初期不良対応の対象外です。ただし、使用や洗濯後に判明した当初からの不具合については、法令に従い個別に対応します。

キャンセル・注文内容の変更

ご注文後のお客様都合によるキャンセル・色やサイズの変更は原則としてお受けしていません。ただし、当店の誤り、欠品、商品をお届けできない場合、その他法令上認められる取消し・解除等はこの限りではありません。配送の大幅な遅延については、状況を確認のうえキャンセル・返金を含めて対応します。

返金方法

返金が確定した場合は、原則としてご購入時の決済方法を通じて返金します。返金の反映時期は決済事業者により異なり、手続き時にご案内します。

法令に基づく対応

本ポリシーは、特定商取引法、消費者契約法、民法その他の適用法令に従って運用します。法令上認められるお客様の権利を制限するものではありません。